Queue Overview (Overzicht wachtrij)
Statistieken over de wachtrij weergeven.
Informatie:
- Service Level – percentage van de oproep dat vóór een bepaald aantal seconden is beantwoord.
- Completed Calls – voltooide oproepen in de wachtrij.
- Abandoned calls – verlaten oproepen in de wachtrij.
- SLA Target – aantal seconden waarvoor de oproep moet worden beantwoord
- Waiting Calls – huidige oproepen in de wachtrij.
- Longest Hold Call – oproep die de meeste tijd in de wachtrij heeft
- Logged in Members – aantal leden dat is aangemeld in de wachtrij.
- Available Members – aantal leden dat beschikbaar is in de wachtrij.