Queue Overview (Overzicht wachtrij)

Statistieken over de wachtrij weergeven.

Sonata Switchboard Queue Overzicht

Informatie:

  • Service Level – percentage van de oproep dat vóór een bepaald aantal seconden is beantwoord.
  • Completed Calls – voltooide oproepen in de wachtrij.
  • Abandoned calls – verlaten oproepen in de wachtrij.
  • SLA Target – aantal seconden waarvoor de oproep moet worden beantwoord
  • Waiting Calls – huidige oproepen in de wachtrij.
  • Longest Hold Call – oproep die de meeste tijd in de wachtrij heeft
  • Logged in Members – aantal leden dat is aangemeld in de wachtrij.
  • Available Members – aantal leden dat beschikbaar is in de wachtrij.